Soporte Tiendas Sur — Q3
Recursos operativos y asistencia para las tiendas de la región Sur este trimestre. Procedimientos estandarizados para recarga, activación e incidencias.
43
Tiendas activas
98%
Tasa de activación en tienda
+12K
Recargas Q3
Procedimientos clave — Recarga y activación
Recarga rápida en tienda
- Verificar documento del cliente y número.
- Seleccionar plan en el POS y confirmar monto.
- Entregar comprobante y activar en sistema.
Activación SIM / eSIM
- Comprobar compatibilidad del equipo.
- Registrar ICCID o enviar QR para eSIM.
- Realizar prueba de línea antes de entrega.
Informe Q3 — KPIs de tiendas Sur
| Tiendas | Recargas | Activaciones | Incidencias | Satisfacción |
|---|---|---|---|---|
| Porto Centro | 4,120 | 980 | 12 | 98% |
| Porto Sul | 3,540 | 760 | 9 | 97% |
| Porto Sul II | 4,360 | 1,120 | 7 | 99% |
Preguntas frecuentes (FAQ)
Usar el sistema interno de tickets o contactar la línea regional: +55 11 98374-2056. Adjuntar fotos y descripción breve.
Verificar compatibilidad de modelo, versión iOS/Android y señal. Si persiste, escalar al soporte técnico con logs de activación.
Las devoluciones solo se permiten en casos específicos; contactar finanzas regionales y registrar autorización previa.
Soporte operativo y escalamiento
Para escalamiento urgente utilice los canales oficiales. Nuestro equipo regional atiende prioridades operativas de lunes a viernes.
- + (55) 374-20-56
- soporte@portomovile.com
- Horario: Lun–Vie 08:30–18:00
